Serviços de Suporte
通过24/7的支持服务保持业务连续性，以支持您的运营和生产, 使用阿尔卡特朗讯企业解决方案.
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, 应考虑支助服务. 支持将使您受益于我们的专业知识，快速解决问题, 为了保持这种可用性和容量.
阿尔卡特朗讯企业根据您的选择提供支持服务, 无论是通过我们的商业伙伴还是直接通过ALE.
我们将为您和我们的业务伙伴提供ALE技术支持, 通过电话和24/7在线远程诊断. 您将获得固件更新、相关文档和我们的知识库. Além disso, 我们将用运行中的设备更换有缺陷的设备, seja sob garantia, 是否在服务合同下.
Destaques
- 获得24小时的支持, 每周7天通过您的业务伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业.
- 访问支持门户以报告问题并访问文档, 已知问题的固件和解决方案.
- 受益于明确的服务目标，以达到所需的服务水平.
Recursos
- 从为您量身定制的服务中获益:作为业务合作伙伴或最终客户, 我们永远在你身边.
- 为您的通信和网络解决方案提供硬件和软件支持.
- 更换故障硬件，并通过远程诊断获得协助.
- 让您的it人员能够直接与ALE联系，并为他们提供24/7的ALE技术支持, 有可能发送服务问题的请求, 访问我们的支持门户获取文档, 已知固件和故障排除.
- 得益于快速的问题解决, 多亏了我们的4级重力刻度系统.
对客户的好处
获得24小时的支持, 7 dias por semana, 基于问题严重性的服务
确保公平和专门的支持, 阿尔卡特朗讯企业将每个问题的严重程度分为4级, de crítico a baixo.
多亏了这些严重程度, 我们可以在您的要求后30分钟内提供支持, 对于最关键的问题.
无论您是为客户寻求最佳支持的业务合作伙伴，还是希望访问此服务的ALE解决方案用户，都无关紧要, ALE提供网络和通信解决方案的所有支持服务, 以及来自其他供应商的it解决方案. 查看合作伙伴定位器，了解更多关于您国家的商业伙伴.
为您的网络基础设施获得全面支持
阿尔卡特朗讯企业致力于为您的网络基础设施提供最好的支持，使其24小时运行, 7 dias por semana, 我们交付的任何产品.
Mediante solicitação, os serviços de suporte podem ser prestados via Business Partners ou via ALE diretamente; e são compostos de:
- 软件和硬件支持，具有多个服务级别
- 直接联系发送服务请求
- 访问ALE支持门户
- 远程诊断协助
这些优惠可能因你的国家而异.
依靠通信支持服务
我们根据您的挑战和需求定制我们的支持. 为您的通信解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, software e terceiros, 这都取决于你问题的紧迫性.
根据您的通讯环境，我们限制我们的服务，提供:
- 协助产品的安装和维护
- 迁移到新一代产品的过程
- 标准硬件支持服务, 由服务组成，如返回工厂, Substituição Avançada, 按需维修和交货缺陷, 这保证了我们产品的质量
- 灵活的模型，允许延长保修
