Lösungen für den Kundendienst

Der Kundendienst findet hauptsächlich online und aus der Ferne statt.. Sowohl die schnelle Verbindung, 而不是使用资源, als auch die Qualität der Interaktionen werden zum langfristigen Treiber der Geschäftsinteraktionen.

恶魔企业号在帮你, 要使人们成为客户服务的中心. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihren Experten in Kontakt zu treten. 然后保证最大的满意.

Profitieren Sie von einem ortsunabhängigen Management der Kundeninteraktionen und gewinnen Sie mehr Flexibilität

Homeoffice und hybrides Arbeiten werden für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Norm. Die Sicherstellung der Kontinuität von Anrufen von überall aus ist entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Ihre Mitarbeiter im Homeoffice wie im Büro können mit ihren Telefonen oder dem Softphone (IP Desktop Softphone) die gesamte Palette der Kundenbegrüßungs- und Contact-Center-Funktionen von OmniPCX Enterprise nutzen.

Erleichtern Sie den Kontakt durch die Automatisierung Ihrer Kundenbegrüßung

自动化客户打招呼, damit die Experten mehr Zeit für hochwertige Kundeninteraktionen haben.

Visual Automated Attendant  集中使用自动中介, 用互动菜单做电话, 没有前台的人需要去干预. Darüber hinaus antwortet diese Anwendung automatisch auf die häufigsten Anfragen Ihrer Kunden mittels Spracherkennung und -synthese sowie durch Abfrage Ihrer Datenbanken.

Mitarbeiter aktualisieren interaktive Menüs und Sprachführer ohne Eingriff der IT-Abteilung und bieten Ihren Kunden so Zugang zu aktuellen und relevanten Informationen. 这个软件是客户能耐d. h. die Verwaltung von Menüs und Sprachführern wird nach Abteilungen an die Nutzer delegiert, 而不影响其他部门转交的结果.

Minimieren Sie Kundenwartezeiten, um die Kundenbindung zu verbessern

Die einfache und schnelle Erreichbarkeit Ihres Unternehmens verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

尽可能减少客户的等待时间 污中心. Anrufweiterleitungs- und Warteschleifenstrategien können von Supervisoren jederzeit einfach über eine grafische Oberfläche geändert werden, 确保情报机构快速衔接.

Zusammenarbeiten, um schnell und präzise auf alle Anfragen zu reagieren

尽管距离太远，他们还是合作, 以响应客户需求.

你可以改善互动的质量 Integration von Rainbow in Kundendienstanwendungen. Die Problembehebungsquote beim ersten Anruf wird erhöht – durch die Anzeige von Kundendaten während des Gesprächs, 客户关系中其它电话号码的监听录音, 放在屏幕上还有经纪人间的聊天室.

通过所有渠道与客户互动

Die Interaktion mit den Kunden findet zunehmend auf Websites und in sozialen Netzwerken statt, sodass Sie die Vorlieben mehrerer Generationen bezüglich des Kontakts erfüllen können.低调点, 就为了管理这些互动, 减缓企业的反应. Mit dem Zugriff auf die Kundenhistorie können diese Anfragen jedoch effizienter von Call-Center-Agenten bearbeitet werden.

你会善用你的《网站访客, 把每个访客变成真正的商业伙伴. 可以使用彩虹数字第一次访问, 把来访者和他们的同伴联系起来, der jederzeit in eine Audio- und Videositzung umgewandelt werden kann.

Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von einer einzigen Anwendung aus. ALE Connect  bietet den Agenten eine einzige Anwendung zur Verwaltung von Web-Chat, 社交网络和电话网络.

Darum entscheiden sich Kunden für die E-Services von Alcatel-Lucent Enterprise

• 让客户更方便, 因为我不知道该如何跟你的员工联系, 不论你们在哪里使用什么仪器.
• Passen Sie Ihre Kundenbegrüßung problemlos jederzeit an, es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis, ohne komplexe und kostspielige Integrationen vornehmen zu müssen.
• Bereichern Sie die Geschäftsanwendung Ihrer Wahl mit Funktionen für die Zusammenarbeit.
• 你们要按照客人的要求行事.