Redesigning your guests’ journey

Ana Mata

Juli 16, 2020

数字酒店解决方案可以实现安全, efficient, 非接触式客人体验，为火狐体育手机导航后流行病的世界.

感谢您加入本系列的第三篇博客，我们一起来看看 hospitality industry in 2020 and beyond. 如果你错过了前两期，你可以在这里找到它们:

• 2020年及以后，酒店业普遍具有弹性

• 酒店业2020:更安全的环境和更高的安全性

随着世界适应大流行后的现实, 酒店的客人想要安全感和安全感, 与此同时，他们也想充分利用他们的逗留时间. 随着酒店业的自我改造, 酒店经营者的任务是通过减少人际交往来重新设计客人的旅程，以防止病毒的传播. 随着数字化，技术变得至关重要, 非接触式服务取代了面对面的互动. However, 成功引进新技术的关键在于以一种不引人注目的方式让客人的生活更轻松.

今天，大多数客人都带着几个移动设备，比如智能手机、平板电脑和笔记本电脑. 使用智能手机进行日常操作的超连接客人将欢迎提供价值的酒店应用程序. However, 其他可能对最先进的智能手机不太满意的客人可能不那么愿意, or have the know-how, to install a new application. 无论客人的情况如何，酒店都必须能够满足每个人的需求.

入住前:增加预订机会

As the industry gets back on its feet, 预计在客户决策阶段的远程交互将会增加, 大多数互动都发生在网上. 这为酒店重新启动网站和引入移动应用程序创造了一个绝佳的机会. 重新激活在线业务，使其更具吸引力和互动性，可以帮助缩短决策过程，提前完成更多预订.

新技术可以帮助酒店经营者吸引客人. For example, 基于增强现实技术的虚拟旅行可以让潜在客户在到达酒店之前体验酒店环境. 一旦客户的注意力被抓住, 他们可以轻松快捷地与酒店互动，只需点击一下. With Alcatel-Lucent Enterprise Rainbow™ api实时通信，如聊天, 语音和视频可以很容易地集成到酒店网站或移动应用程序中. As well, our partner QuickText, 据估计，有了他们的语音助手——一种能够自动回答常见问题的自然语言聊天机器人——酒店可以增加大约9%的直接在线收入.

入住期间:非接触式、个性化 guest experience

传统上，客人入住的第一步是登记入住. 人们在大厅排队的画面, 与接待人员交换文件, 处理物理钥匙将成为过去式, or at least be significantly reduced. 随着客户应用程序的在线注册，非接触式入住将成为新的规范.

另一种选择是在大厅引入自助登记亭. 集成了热成像摄像机的智能售货亭, 文件扫描和面部识别可以使整个注册过程更容易，更安全，并尽量减少人际互动. 少数酒店工作人员仍将提供传统的登记服务, 或根据客人要求协助自助服务亭.

Alcatel-Lucent Enterprise Digital Age Networking 提供了许多技术来支持这些不同的签入选项. IoT enablement 允许安全和自动登机的信息亭, 数字标牌或扫描仪需要连接到网络. 阿尔卡特朗讯OmniAccess®恒星定位服务(LBS) 是否能察觉到有预订的客人何时到达酒店大堂. And, Alcatel-Lucent Rainbow Workflow 可以发送个性化的欢迎信息吗, trigger an automatic check-in, 下载数字钥匙并引导客人进入房间.

The smart guestrooms这是我们在2019年探索的一个趋势，将有助于让客人住得更舒适. 随着我们走向非接触式环境，远程控制室自动化变得越来越有趣, 因为它允许客人无需触摸物理开关即可控制照明和房间温度. 将远程房间控制与访问以及在单个客人应用程序中订购酒店服务的能力相结合是理想的产品.

如今，已有多平台解决方案允许在各种设备上部署eConcierge应用程序. 对于不愿意使用自己设备的客人, 室内平板电脑或IPTV可以为房间和服务提供单点控制.

移动应用程序为酒店创造了更广泛的可能性，减少与酒店员工的个人接触，同时为客人提供服务，而不仅仅是在房间里, but in and around the venue. To make this all work smoothly, the hotel must provide superior, 无处不在的Wi-Fi，以确保客人可以在任何地方使用酒店应用程序，无缝地获取他们需要的信息, request services or ask for help. 阿尔卡特-朗讯全接入恒星无线局域网, 客人在酒店享受优越的Wi-Fi服务, 所以他们可以在任何地方访问他们需要的任何东西, on any mobile device.

Additionally, 有了室内定位服务，酒店运营商可以提供情境, 动态和个性化的通知，并提供给客人，因为他们在整个物业. 大型度假村可能会考虑实施人员跟踪服务，使他们能够提供无处不在的服务, 例如，把饮料和食物送到客人所在的地方, 或者为客人提供一项服务，让他们随时了解他们的团体或家庭的其他成员在哪里. ALE LBS, supported by Rainbow Workflow, 利用OmniAccess Stellar WLAN基础设施来提供这些功能.

ALE还与酒店解决方案提供商的大型生态系统合作. For example Tapendium, 将彩虹语音集成到其室内平板电脑应用程序中, 使酒店能够消除房间电话, and Hudini, 谁的多平台eConcierge解决方案可以安装在客人的移动设备上，也可以安装在酒店的平板电脑和iptv上. 这些集成实现了客人和酒店员工之间的无缝沟通, 增加客人的流动性，最终帮助建立客户忠诚度和满意度.

After the stay: See you soon

最后，当离开酒店时，与员工的互动也应该保持在最低限度. 快速退房是一种普遍的做法，已经在许多酒店广泛使用，并且肯定会越来越普遍. 随着新技术的酒店可以提供快速退房从房间设备或从客人的移动应用程序. 当客人离开酒店时，可以通过定制的告别信息来个性化这个过程, 包括对未来住宿有用的信息, such as new discounts or other offers.

Similar to check-in, 签出功能是使用ALE网络基础设施实现的, including OmniAccess Stellar Wi-Fi, OmniAccess Stellar LBS, 和彩虹工作流为酒店客人提供服务.

请查看本系列的最后一篇博客，我们将深入了解 调动后台(BOH)操作.